Ristorazione e turismo: ‘linee guida’ per recensioni on line lecite

Recensioni on line: pubblicate le ‘linee guida’ predisposte dall’Antitrust (delibera del 13 ottobre 2026).
Obiettivo è garantire recensioni on line attendibili e contrastare quelle illecite e fittizie, così da tutelare i consumatori. Per tale obiettivo, sono state date indicazioni precise alle imprese, fornendo l’input per l’adozione, da parte loro, di accorgimenti idonei ad assicurare il rispetto dei requisiti di liceità delle recensioni on line.
In sostanza, con le ‘linee guida’ pubblicate sul sito web dell’Antitrust si punta a combattere il fenomeno delle recensioni on line illecite relative a prodotti, prestazioni e servizi offerti dalle imprese della ristorazione e dalle strutture del settore turistico ricettivo situate in Italia.
Più nello specifico, le ‘linee guida’ mirano a promuovere recensioni on line attendibili, provenienti da chi abbia effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto o il servizio, considerato il rilievo significativo che quelle recensioni possono assumere sulle scelte di altri consumatori.
Secondo tali ‘linee guida’, i professionisti che offrono beni e servizi oggetto di recensione debbono fornire ai consumatori informazioni chiare e facilmente accessibili sulle modalità con cui vengono pubblicate, gestite, classificate e moderate le recensioni presenti sui loro canali e anche sui criteri impiegati per qualificarle come ‘verificate’ o ‘autentiche’. I professionisti che forniscono l’accesso alle recensioni dei consumatori, o che ospitano o rendono disponibili recensioni pubblicate dai consumatori, debbono adottare misure ragionevoli e proporzionate per garantire che tali recensioni descrivano in maniera pertinente le esperienze di consumatori reali.
Inoltre, i professionisti debbono assicurare opportune verifiche per individuare soluzioni in caso di recensioni illecite.
Inoltre, le ‘linee guida’ predisposte dall’Antitrust offrono chiarimenti sulle pratiche suscettibili di manipolare le recensioni, per facilitarne il riconoscimento ed evitarne l’utilizzo, nonché indicazioni in merito alla tempestività delle recensioni e alla gestione delle recensioni obsolete.